配達先の正しい住所が不明な場合

ピン位置ずれがあった場合や、別の配達先を指定された場合

指定された配達先でご注文者様の応答がない場合

配達中に交通事故に巻き込まれた場合

ご注文者様に商品が間違っていると言われた場合

配達中にお料理をこぼしてしまった場合

ご注文者様に領収書を求められた場合

サポートチームへの連絡

menuではお電話もしくはメールでのサポート対応を行っております。

①電話サポート

配達中のトラブルや事故があった際は、「店舗に到着」または「受け取り完了」ボタン左横に表示されているアイコンをタップいただくとサポートチームへお電話ができます。 ピーク時間などはお電話がつながりにくい場合もございますが、その際は何度かおかけいただきますようお願いいたします。

なお、配達完了の操作後は表示がされなくなりますので、お気を付けください。

配達中におけるサポートへのお電話は無料でご利用いただけます。 無料でご利用いただくにあたって、下記設定が必要となるため、ご確認ください。

▼iOS端末の設定 ①アプリ「設定」 を開き、検索より「menuクルー配達用」を選択し各種設定を表示。 ②「マイク」 をオン にする。 ③設定されると、アプリ上の発信画面にて「発信しますか？※通話料金は無料です」と表示されるため、「はい」を押すことで発信が可能になります。

▼Android端末の設定

①アプリ「設定」 を開き、「アプリと通知」もしくは「アプリ」を選択、「menuクルー配達用」を選択、「アプリ情報」を表示する。 ②「権限」 を選択、「マイク」と「電話」をそれぞれ「許可」する ③設定されると、アプリ上の発信画面にて「発信しますか？※通話料金は無料です」と表示されるため、「はい」を押すことで発信が可能になります。